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2017-12-15 12:35:48
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原标题:“无人超市”善解人意

不用掏钱包、不用掏手机就能买单的无人超市“淘咖啡”近日在杭州亮相,引起社会关注。这个具有十足科技感,融合多种前沿技术而“善解人意”的零售实体店,显现出“互联网+”对零售行业发展的助推作用。专家认为,互联网企业正在“脱虚向实”,拥抱实体经济,使得零售业正从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费的新零售转变。

走!逛逛好玩的实体店

9日下午,排队等了一个小时后,来自浙江宁波的邵小姐进入了无人零售店“淘咖啡”,扫码通过入口处的闸机后,她从货架上选择了一款公仔,来到结算区域。通过结算区两道门的几秒钟时间里,邵小姐的支付宝账户提示,28元货款已被扣除。“购物简化成进门、拿东西、出门,太方便了。”邵小姐说。

“淘咖啡”是阿里巴巴首次公开亮相的无人店,在“淘宝造物节”期间对公众开放,占地200平方米,货架上、天花板上布满摄像头,可以容纳50人同时在店购物。无人超市甫一亮相就收获了热切关注。营业时间,店门外常常排着几十到上百人的长队。

据了解,“淘咖啡”运用的物联网支付技术,融合了计算机视觉、传感器融合、深度学习、生物识别等多种前沿技术。

“无人零售店所用到的包括摄像头在内的各种传感器,能捕捉客人在进店后的一举一动,这些信息回流到云端后,通过算法模型,可以得到许多非常有价值的信息。”蚂蚁金服技术实验室高级技术专家曾晓东说,这些信息不仅能够分析消费者的购物习惯,还能够对消费行为作出预测和推荐,提供个性化服务。

例如,无人超市可通过消费者进店最集中的时间段、最喜欢的路线等,计算出真正的“黄金位置”;可根据客人的平均身高来调整货架的高低,甚至通过传感器为穿着高跟鞋的女客人推荐鞋垫和脚踝磨损修复霜、为刚运动完的消费者推荐运动饮料,或是基于消费者的消费习惯和购物记录为消费者推送补货清单等。

从概念走向生活尚需时日“无人超市不只是为了让客人在逛超市时有酷炫的体验,这一技术也将带领线下实体店开拓出零售业的新大陆。”曾晓东说。无人店不仅能让传统零售业提质增效,还能让超市变得更智能、更“善解人意”。

业内人士认为,无人店将是“互联网+”技术改造传统零售行业、新零售线上线下一体化的一次探索。无独有偶,去年底,亚马逊在美国开设的第一家无人实体超市“亚马逊Go”(AmazonGo)同样整合了计算机视觉、传感器和深度学习等技术。这家面积超过160平方米的超市没有收银员,没有扫条形码结账的手续。顾客进入商店后扫描手机上的AmazonGo软件,从货架上拿取或者放回商品,然后可以径直出门。

然而,“亚马逊Go”原定于今年3月份向公众开放的计划,却因技术原因推迟,因为一旦店内消费者多于20人,或商品从货架上被移出具体位置,技术便难以监视。

业内人士表示,识别、传感、支付等无人化技术手段已较为成熟,但消费行为却往往是随机的。无人超市所谋划的未来场景令人兴奋,但从概念走向实体却仍需时日。

在“淘咖啡”里,许多工作人员站在货架旁对消费者进行指导,教消费者如何“正确购物”。“工作人员会提示消费者动作"慢一点",无人取物付款也需要一个学习的过程。”来自深圳的消费者吴先生体验过“淘咖啡”后表示。

IDG资本副总裁楼军认为,无人零售时代还需要一套信用系统来支撑。“无人店要能够准确识别偷盗者或者不良信用者,并规定连锁的惩罚机制。”楼军说,随人力成本的提升,零售业在想尽办法提高效率,无人零售店必然是大势所趋。

(新华社杭州7月11日电 )

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